连锁宠物医院短视频：把「该不该做这项检查」讲明白

项目成果指标

交付内容

• 项目周期：持续 4 个月
• 选题库整理
• 60 秒脚本模板
• 门店拍摄指南
• 剪辑与字幕规范
• 私信承接 SOP

作品与交付示意

以下按实际交付形态还原了页面与物料版式，用于说明交付内容（非现场实拍，图中品牌名称与数据均为示意），点击可放大查看细节。

项目背景

客户在本市经营 5 家宠物医院，医生临床经验扎实，但内容能力几乎为零。过去获客主要靠平台点评与老客转介绍，新客到店前有大量重复提问：绝育要不要先做术前检查、疫苗打几联、猫咪吐了要不要马上来。客服每天回答同样的问题，答不完也答不细，很多客户问完就没了下文。

解决方案

• 把客服近半年的重复提问整理成 40 个选题，按「要不要做—多少钱—什么情况必须马上来」三类分组，优先拍前两类
• 统一 60 秒结构：先给结论，再讲判断条件，最后说清哪些情况必须到院，不拍笼统的养宠科普
• 出手机拍摄指南，医生在诊室固定机位录制，单条控制在 15 分钟内拍完，不额外占用门诊时间
• 私信配自动回复与分诊话术，把「多少钱」引导到线上预估单，客户填完基本信息再约时间

项目成果

四个月发布 24 条，单条完播率稳定在 38%，私信咨询到店转化率从 18% 提升到 41%，月均到店新客从 112 增至 168；客服重复问答量下降约六成，医生因为拍摄负担轻，愿意持续出镜。

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