合肥厨电企业售后报修小程序：师傅不再带错配件

项目成果指标

交付内容

• 项目周期：5 周
• 产品绑定与型号库
• 报修流程
• 智能派单
• 维修确认与评价
• 数据看板

作品与交付示意

以下按实际交付形态还原了页面与物料版式，用于说明交付内容（非现场实拍），点击可放大查看细节。

项目背景

客户做厨电整机，售后走 400 电话。客服记录型号与故障全凭听写，经常记错型号，师傅上门才发现配件不对，二次上门既费时又影响口碑。

解决方案

• 扫码或输入机身码绑定产品，自动带出型号、购买时间与保修状态
• 报修时选择故障现象，支持上传照片与短视频，客服判断更准
• 按区域与技能自动派单，师傅端可查看历史维修记录
• 维修完成后客户线上确认并评价，形成闭环

项目成果

自助报修占比 74%，派单时效缩短 58%，一次修复率提升到 86%，回访完成率 93%；客服人力减少 3 人，转做主动回访。

家电miniprogram